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Términos de servicio
Las reglas de usar Platoes, en diez cláusulas. Cada una tiene abajo la misma cosa dicha en criollo: eso no reemplaza al texto de arriba, pero sí te ahorra tener que adivinarlo.
Actualizado 27 de agosto de 2026Ley uruguaya
1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar Platoes aceptás estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio. Para algunas funciones —por ejemplo, recibir mensajes de WhatsApp— pedimos además un consentimiento aparte.
2. Qué es el servicio
Platoes es una plataforma para que un negocio atienda a sus clientes por WhatsApp y les tome reservas. Hoy el producto se limita a eso: responder consultas, agendar y pasarle la conversación a una persona cuando hace falta.
3. Los mensajes de WhatsApp
El servicio manda y recibe mensajes desde el número de WhatsApp del negocio, conectado a través de un conector autorizado (hoy, escaneando un código QR con ese teléfono). El contenido de esos mensajes es responsabilidad del negocio. A nadie se le escribe por WhatsApp sin que antes haya aceptado recibir mensajes por ese canal.
4. Tus responsabilidades
Sos responsable de la información que cargues, de mantener tus credenciales en privado, de respetar los derechos de tus clientes y de cumplir con la normativa que te aplica, incluida la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales del Uruguay.
5. Prueba gratis, pagos y suscripción
La prueba dura 7 días, no pide tarjeta y no se convierte sola en nada. Terminada la prueba, seguir usando el servicio requiere una suscripción mensual. Los pagos los procesa un tercero (Mercado Pago o similar); nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.
6. Cancelación y reembolsos
Podés cancelar cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos por WhatsApp. No hay contrato de permanencia ni penalidad. Los reembolsos se miran caso por caso: si pagaste por error o no usaste el servicio, escribinos dentro de los 14 días y te devolvemos la parte proporcional.
7. Qué pasa con tus datos si te vas
Conservamos tus datos mientras tengas la cuenta activa. Si cancelás, los guardamos 60 días para que puedas reactivarla o exportar todo; pasado ese plazo eliminamos los datos personales de forma segura, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
8. Hasta dónde respondemos
El servicio se provee tal cual está. No respondemos por pérdidas indirectas, daños o interrupciones derivadas del uso del servicio, de fallas de terceros (WhatsApp, Meta, el proveedor del canal, el procesador de pagos) ni de un uso indebido de la plataforma.
9. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Los cambios rigen desde que se publican en esta página, y si el cambio es sustancial te avisamos por email o WhatsApp con al menos 15 días de anticipación.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, y ante cualquier diferencia entre el texto de una cláusula y su versión en criollo, vale el texto de la cláusula. Para consultas, cancelaciones o reclamos: hola@platoes.app.
¿Algo no se entiende?
Preguntá y te lo explicamos en el momento, sin vueltas. También podés escribirnos por mail.